En esta guía
POLÍTICA DE ENVÍOS A DOMICILIO CORINNE
1. Objetivo
Establecer las condiciones aplicables a los envíos de productos adquiridos a través de tiendas físicas, televentas, comercio electrónico, registros de boda y otros canales comerciales de Corinne.
2. Cobertura
Corinne realiza envíos dentro de la Ciudad de Guatemala, municipios aledaños y al resto del país.
La cobertura podrá variar de acuerdo con las condiciones operativas, logísticas o de seguridad vigentes.
3. Tarifas de envío
Las compras iguales o mayores a Q450.00 califican para envío gratuito dentro de las áreas de cobertura regular definidas por Corinne.
Para compras menores a Q450.00 aplicarán las siguientes tarifas:
- Ciudad de Guatemala: Q20.00
- Municipios aledaños: Q25.00
- Antigua Guatemala: Q30.00
- Resto del país: Q30.00
Las tarifas podrán modificarse sin previo aviso.
4. Condiciones de pago
Todos los pedidos deberán encontrarse totalmente pagados antes de ser despachados.
Corinne no realiza entregas con cobro contra entrega ni acepta pagos al momento de recibir el pedido.
Los tiempos de entrega comenzarán a contar una vez confirmado el pago correspondiente y completado el proceso de validación del pedido.
5. Facturación
Las facturas serán emitidas con la información proporcionada por el cliente al momento de realizar su compra.
Cuando el cliente requiera que su factura sea emitida con Número de Identificación Tributaria (NIT), deberá incluirlo en los datos de compra al momento de realizar el pedido o colocarlo junto a su nombre cuando el sistema lo permita.
Si el pedido ya fue realizado y el cliente necesita agregar o corregir datos de facturación, deberá comunicarse al número 3109-0900, indicando su número de pedido, para gestionar la actualización correspondiente antes de la emisión de la factura.
La factura podrá enviarse por medios electrónicos o físicos según corresponda al canal de venta utilizado.
En pedidos de regalo, la factura podrá omitirse del paquete entregado al destinatario cuando así lo solicite el comprador.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por factores operativos, climáticos, de tránsito o fuerza mayor.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y no desde la creación del pedido.
Tiempos estimados:
- Ciudad de Guatemala: hasta 4 horas.
- Interior del país: hasta 72 horas hábiles.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas podrán ser considerados para entrega el mismo día.
Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas podrán intentarse entregar el mismo día; sin embargo, si esto no fuera posible, serán programados para la siguiente ruta disponible.
Los horarios regulares de entrega son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 9:00 a 12:00 horas.
7. Recepción del pedido
La entrega se considerará completada cuando una persona responsable en la dirección indicada firme de recibido.
Corinne podrá solicitar evidencia de entrega mediante firma, fotografía u otros medios de validación.
Si el comprador lo autoriza, el pedido podrá ser entregado a otra persona que acepte recibirlo y firme de conformidad.
8. Pedidos de regalo
Corinne puede realizar entregas de regalos a terceros.
A solicitud del comprador, la factura podrá omitirse del paquete entregado al destinatario.
Corinne podrá incluir tarjetas o mensajes personalizados proporcionados por el cliente.
Si el destinatario rechaza el regalo, se coordinará la gestión correspondiente directamente con el comprador.
9. Direcciones y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o insuficiente para completar la entrega, el pedido retornará a las instalaciones de Corinne para coordinación posterior.
Las modificaciones de dirección únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez iniciado el proceso de entrega no será posible modificar la dirección de destino.
10. Intentos de entrega
Corinne realizará hasta dos intentos de entrega.
Si después de dos intentos no es posible completar la entrega, el pedido será cancelado y el monto correspondiente permanecerá como saldo a favor del cliente.
Los pedidos no entregados permanecerán resguardados por un máximo de siete (7) días calendario para coordinación con el cliente.
11. Daños o incidencias en la entrega
Cualquier daño, faltante o anomalía deberá reportarse el mismo día de la entrega.
El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica cuando sea requerida para la investigación del caso.
Corinne evaluará cada situación para determinar si procede un cambio, reposición o aplicación de la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
12. Responsabilidad
Corinne es responsable por el pedido desde su preparación hasta su entrega formal al cliente o persona autorizada.
La responsabilidad de Corinne finaliza una vez que el pedido haya sido entregado y firmado de recibido.
13. Restricciones de entrega y áreas de riesgo
Por razones de seguridad, existen sectores de la Ciudad de Guatemala y municipios aledaños catalogados como áreas de riesgo o acceso restringido.
Las entregas hacia estas ubicaciones estarán sujetas a evaluación previa por parte de nuestro equipo logístico.
Cuando una dirección se encuentre dentro de un área considerada de alto riesgo, la empresa podrá:
- Reprogramar la entrega en horario diurno.
- Solicitar un punto de encuentro seguro.
- Coordinar la entrega en una tienda cercana o ubicación alternativa.
- Cancelar la entrega domiciliaria cuando la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores logísticos o productos pueda verse comprometida.
La determinación final será realizada por el departamento de logística y transporte con base en las condiciones de seguridad vigentes al momento de la entrega.
Asimismo, Corinne se reserva el derecho de restringir, reprogramar, modificar o rechazar entregas cuando existan condiciones de riesgo, bloqueos, manifestaciones, desastres naturales, restricciones de acceso o cualquier situación que impida realizar la entrega de forma segura.
Corinne también podrá restringir el envío de productos que, por su tamaño, fragilidad, características especiales o requerimientos de manejo, no puedan ser transportados de forma segura mediante los medios logísticos disponibles.
14. Reserva de derechos
Corinne podrá modificar rutas, horarios, coberturas y condiciones de entrega cuando sea necesario para garantizar la seguridad de sus colaboradores, clientes y productos.